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Politique de confidentialité

Mise à jour : 20.10.2026

Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi, pendant combien de temps et quels sont vos droits. Comme nous nous adressons aussi à des clients résidant en Europe (UE, Norvège, Royaume-Uni, Suisse), nous appliquons le Règlement général sur la protection des données (RGPD et UK GDPR), la loi suisse sur la protection des données (nLPD) et la loi kosovare n° 06/L-082 sur la protection des données personnelles.

1. Responsable du traitement

Kovia Rent a Car L.L.C., Rruga e vjetër e Aeroportit, Harilaç, Fushë Kosovë, Kosovo — e-mail info@koviarentacar.com, téléphone +383 48 202 131.

2. Données traitées et canaux

  • Visite du site : le serveur d'hébergement (OVH) enregistre automatiquement l'adresse IP, la date et l'heure, la page demandée et le type de navigateur. Le site n'utilise aucun outil de statistiques, de publicité ou de pistage. Les polices sont hébergées sur notre serveur ; le site lui-même n'envoie aucun appel à Google. Seul le module de réservation, si vous l'affichez, charge des services Google (voir point 4).
  • Téléphone, WhatsApp, e-mail, Instagram, Facebook : nom, numéro de téléphone ou adresse, vos messages, vos dates de voyage, votre numéro de vol et la catégorie de véhicule souhaitée.
  • Module de réservation RentSyst (uniquement si vous l'activez) : les informations que vous saisissez dans le module : nom, date de naissance, pays, coordonnées (e-mail, téléphone), données du permis (numéro, dates de délivrance et d'expiration) et, si vous la téléversez, une photo du permis ; dates, lieu de prise en charge et véhicule ; numéro de vol ou remarques.
  • Contrat de location en agence : pièce d'identité ou passeport, permis de conduire, adresse, données de paiement, état du véhicule à la remise et à la restitution.

Le site ne contient aucun formulaire et ne collecte aucune donnée par lui-même.

3. Finalités et bases légales

  • Répondre à vos demandes et préparer la réservation — mesures précontractuelles (article 6.1.b du RGPD).
  • Conclure et exécuter le contrat de location — exécution du contrat (article 6.1.b).
  • Obligations comptables, fiscales et légales liées à la location de véhicules au Kosovo — obligation légale (article 6.1.c).
  • Sécurité du site et prévention des abus (journaux du serveur), gestion des sinistres et des litiges — intérêt légitime (article 6.1.f).
  • Chargement du module RentSyst et de ses cookies — votre consentement (article 6.1.a), retirable à tout moment.

4. Destinataires

  • RentSyst, notre logiciel de gestion de flotte et de réservation, agit comme sous-traitant pour notre compte. Sa politique : rentsyst.com/privacy-policy. Lieu d'hébergement des données : Union européenne (Rentsyst Ltd, Chypre ; serveurs aux Pays-Bas).
  • Google (Fonts, Maps), chargés par le module RentSyst uniquement après votre accord : votre adresse IP est transmise à Google.
  • OVH, hébergeur du site (France, UE).
  • WhatsApp (Meta) et Instagram / Facebook (Meta), lorsque vous choisissez de nous contacter par ces canaux : les conditions et la politique de confidentialité de Meta s'appliquent alors aussi.
  • Notre comptable, l'assureur des véhicules et les autorités, uniquement lorsque c'est nécessaire ou imposé par la loi.

Nous ne vendons pas vos données et ne les transmettons pas à des fins publicitaires.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Nous sommes établis au Kosovo, hors de l'Union européenne. Lorsque vous nous contactez ou réservez, vos données sont traitées au Kosovo, car c'est nécessaire à la prestation que vous demandez (article 49.1.b du RGPD). Pour RentSyst, Google et Meta, les transferts reposent sur les garanties mises à disposition par ces prestataires (RentSyst : données hébergées dans l'UE, avec les clauses contractuelles types de la Commission européenne pour tout transfert hors de l'EEE ; Google et Meta : clauses contractuelles types et EU-U.S. Data Privacy Framework).

6. Durées de conservation

  • Messages sans réservation : 12 mois après le dernier échange.
  • Contrats, factures et documents de location : conservés le temps exigé par les lois comptables et fiscales du Kosovo ; les copies de pièce d'identité et de permis, pendant la location puis le temps nécessaire au recouvrement et aux obligations légales (article 4 des conditions générales).
  • Données dans RentSyst : les mêmes durées que ci-dessus ; RentSyst les traite pour notre compte et les supprime sur notre instruction.
  • Journaux du serveur : selon la politique de conservation d'OVH, l'hébergeur.
  • Votre choix en matière de cookies : 6 mois, uniquement dans votre navigateur.

7. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et de portabilité, ainsi que d'un droit d'opposition aux traitements fondés sur notre intérêt légitime. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Écrivez-nous à info@koviarentacar.com. Nous répondons dans un délai d'un mois et pouvons vous demander de justifier de votre identité.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle : au Kosovo, l'Agence pour l'information et la vie privée (Agjencia për Informim dhe Privatësi) ; dans l'UE, l'autorité de votre pays de résidence (la CNIL en France, l'Autorité de protection des données en Belgique) ; en Suisse, le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

8. Sécurité

Le site est servi exclusivement en HTTPS. L'accès aux données clients est limité aux personnes qui en ont besoin pour la prestation.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la version en vigueur figure en haut de page.